Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez Sanapas, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

1. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être inutilisé, non lavé et en parfait état.
  • Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
  • Être dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables : Les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les articles d'hygiène (ex: lingerie, maillots de bain) dont la protection a été retirée.

2. Frais de Retour

  • Retour par volonté du client (taille, changement d'avis) : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
  • Article défectueux ou erreur de notre part : Sanapas prendra en charge les frais de retour ou proposera un renvoi gratuit.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à info@sanapas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions complètes.
  3. Veuillez expédier l'article avec un numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir le remboursement si nous ne recevons pas l'article retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, le moyen le plus rapide est de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter sous 72 heures après la livraison avec une photo du défaut à info@sanapas.com. Nous trouverons une solution immédiate (remplacement ou remboursement complet).